Return and Cancellation Policy for TechHaven BD

Last updated: 2024-03-05

TechHaven BD থেকে শপিং করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। অর্ডার করার আগে আপনাকে আমাদের টার্মস এন্ড কন্ডিশনস পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে। আমাদের কাছে অর্ডার করার মানে আপনি আমাদের সব টার্মস এন্ড কন্ডিশন মেনেই অর্ডার করছেন।
১। রিফান্ড পলিসি
শুধুমাত্র অর্ডার ক্যান্সেল করা হলে আপনার এডভান্স করা টাকা আপনাকে রিফান্ড করে দেওয়া হবে। আমরা শুধুমাত্র বিকাশে টাকা রিফান্ড করে থাকি তাই কাস্টোমারদের এক্টিভ বিকাশ নাম্বার রিফান্ডের জন্য দিতে হবে।

২। রিটার্ন পলিসি
আমাদের প্রোডাক্ট সবকিছুই গ্যাজেট আইটেম। পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। কেননা আমরা যে প্রোডাক্ট সেল করি সবই ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট এবং সব প্রোডাক্ট এর স্পেসিফিকেশন এবং ফিচার সেম তাই অর্ডার করার আগেই বিস্তারিত তথ্য জেনে অর্ডার করবেন। তবে আমাদের দিক থেকে যদি ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল কালারের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় সেক্ষেত্রে ইনস্ট্যান্ট বা পরেও এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

তবে নিচের কারনে আপনি আমাদের কাছে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন।
ড্যামেজড/ ভূল প্রোডাক্ট/ ভূল কালার এর জন্যেঃ
আমাদের অফিস থেকে প্রতিটা প্রোডাক্ট ঠিকভাবে কাজ করছে চেক করে আপনাদের কাছে প্রোডাক্ট পাঠানো হয়। কিন্তু কোনো কারনে কুরিয়ারে প্রোডাক্ট ভেঙে গেলে সেক্ষেত্রে আপনি আমাদের কাছে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট এর আনবক্সিং ভিডিও আপনাকে দিতে হবে তাই প্রতিটি প্রোডাক্ট আনবক্স করার সময় ভালোভাবে ভিডিও করার জন্য অনুরোধ করা হলো এবং রিটার্নের সময় বক্সের সাথে থাকা সবকিছু (ইনভয়েজ সহ) রিটার্ন করতে হবে।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
১. প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
২. যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
৩. প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
৪. প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।
৫. যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না।
৬. থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
৩। ক্যান্সেলেশন পলিসি
অর্ডার করা প্রোডাক্ট শিপিং এ পাঠানোর আগে পর্যন্ত আপনি অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন। তাই ক্যান্সেল করতে হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করে ক্যান্সেল করতে হবে। তবে প্রোডাক্ট শিপিং এ পাঠানো হয়ে গেলে কোনো ভবেই আপনি অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন না।

যোগাযোগের জন্যঃ
প্রোডাক্টের রিটার্ন, রিফান্ড অথবা ক্যান্সেলেশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে যোগাযোগ করুন 01601-596743 এই নাম্বারে।