রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতি (Refund, Return & Cancellation Policy)
শেষ আপডেট: [ Jun, 28,2025 ]
Ajker.Shop-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও ঝামেলামুক্ত করতে আমাদের একটি স্বচ্ছ ও সুস্পষ্ট রিফান্ড, রিটার্ন এবং বাতিলকরণ নীতি রয়েছে। পণ্য কেনার আগে দয়া করে এই নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. রিটার্ন নীতি (Return Policy)
আপনি নির্দিষ্ট কিছু শর্তে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return):
আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনাকে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি করা হয়।
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়।
পণ্যের বিবরণের সাথে অমিল: ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সাথে যদি প্রাপ্ত পণ্যের আকার, রঙ বা কার্যকারিতায় উল্লেখযোগ্য অমিল থাকে।
অসম্পূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যের কোনো অংশ বা সাথে থাকা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে।
রিটার্নের জন্য আবশ্যক:
পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
অভিযোগ প্রমাণের জন্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি অথবা একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও (প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ভিডিও) প্রদান করতে হবে। এটি ছাড়া রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য সকল এক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:
যদি পণ্যটি ব্যবহার করা হয়।
"মন পরিবর্তন" বা "পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই" - এই ধরনের কারণে।
পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা কোনো অংশ হারিয়ে গেলে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return):
আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে [আপনার ফোন নম্বর দিন] অথবা ইমেইলে [আপনার ইমেইল ঠিকানা দিন] যোগাযোগ করে আপনার সমস্যার বিস্তারিত জানান।
প্রয়োজনীয় ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করুন।
আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর, আমাদের টিম পণ্যটি ফেরত আনার ব্যবস্থা করবে। ঢাকার মধ্যে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার পণ্যটি পিক-আপ করবে এবং ঢাকার বাইরে আপনাকে নিকটস্থ কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্যটি জমা দিতে হতে পারে।
২. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
রিফান্ডের শর্তাবলী:
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমরা গ্রহণ করার পর এবং আমাদের টিম দ্বারা যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি স্টকে না থাকার কারণে আমরা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে আপনার সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে।
অর্ডার বাতিল করা হলে (আমাদের বাতিলকরণ নীতি অনুযায়ী) রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা:
আপনার রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক কার্ড), সাধারণত সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
ডেলিভারি চার্জ: ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য। তবে, যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)
গ্রাহকের পক্ষ থেকে বাতিলকরণ:
যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে "Shipped" বা "প্রেরণ করা হয়েছে" স্ট্যাটাসে পরিবর্তিত না হয়, ততক্ষণ আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
অর্ডার বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে [আপনার ফোন নম্বর দিন] ফোন করে আপনার অর্ডার আইডি জানান।
Ajker.Shop-এর পক্ষ থেকে বাতিলকরণ:
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Ajker.Shop আপনার অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে:
পণ্যটি স্টক শেষ হয়ে গেলে।
আপনার প্রদান করা ডেলিভারি ঠিকানায় পণ্য পাঠানো সম্ভব না হলে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পেমেন্ট সম্পন্ন না হলে।
প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে পণ্যের মূল্যে ভুল দেখালে।
যদি আপনার অর্ডারটি আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয় এবং আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে আপনার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
যোগাযোগ:
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [bajkershop78@gmail.com ]
ফোন: [ 01912800188 ]
